O Ministério da Saúde fará
um repasse de R$ 600 mil para o estado de Pernambuco investir em qualificação,
implantação e descentralização da Ouvidoria do Sistema Único de Saúde (SUS) nos
municípios. O recurso foi aprovado durante a 6ª Reunião Ordinária da Comissão
Intergestores Tripartite (CIT), realizada em Brasília – DF, em 28 de junho.
O objetivo é ampliar o
atendimento da ouvidoria, tornando-a mais acessível aos pernambucanos atendidos
pelo SUS. Os serviços oferecidos por meio do Disque Saúde 136 incluem reclamações,
denúncias, elogios, críticas e sugestões dos cidadãos com relação aos serviços de
saúde e atendimentos prestados.
A verba destinada a
Pernambuco foi definida de acordo com o número de municípios no estado e será
repassada ao Fundo Estadual de Saúde, em parcela única, no exercício de 2018. Os
incentivos financeiros deverão ser utilizados exclusivamente para a aquisição
de bens e serviços necessários à execução de ações da ouvidoria.
“Hoje temos mais uma
conquista. É necessário o fortalecimento das ouvidorias como um instrumento de
gestão dentro do SUS. Por isso é importante fomentar a implantação e a
qualificação desses serviços. Trabalhamos a pauta como prioritária”, destaca Gerlane
Baccarin, secretária da Secretaria de Gestão Estratégica e Participativa (SGEP)
do Ministério da Saúde.
A
Ouvidoria do SUS
O serviço é oferecido aos
usuários do SUS através do Disque Saúde 136, para manifestar suas reclamações,
sugestões e elogios, além de solicitar informações sobre saúde, doenças,
medicamentos e campanhas realizadas pelo Ministério da Saúde. As ligações são
gratuitas e o atendimento funciona 24 horas. De segunda-feira a sexta-feira,
das 8h às 20h, e aos sábados, das 8h às 18h, o cidadão será atendido por um teleatendente,
nos demais horários, as informações são disponibilizadas pela Unidade de
Resposta Audível (URA), com informações gravadas.
Além do serviço
telefônico, a partir de junho desse ano, os cidadãos também contarão com o
atendimento via chat. O novo canal de comunicação encontra-se disponível no
portal do Ministério da Saúde, na aba “Contatos”, em “Atendimento via chat
Disque Saúde 136”, acessível de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 20h, e
aos sábados, das 8h às 18h.
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